Aide & informations légales

1.1Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur lasoufflerie.com (le « Site ») par des particuliers (« vous »). Les commandes professionnelles sont régies par nos Conditions générales de vente professionnelles.

1.2Le Site est exploité par S&V NOBILE, sous le nom commercial La Soufflerie, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 899 038 673, dont le siège social est situé 26 rue Lecourbe, 75015 Paris (le « Vendeur », « nous »). Numéro de TVA intracommunautaire : FR88 899 038 673.

1.3Service client : info@lasoufflerie.com · +33 (0)1 83 92 99 49. Boutique : 7 rue de l’Odéon, 75006 Paris.

1.4En passant commande, vous acceptez les présentes conditions dans leur version publiée à la date de votre commande. Toute condition contraire ne s’applique pas, sauf acceptation écrite et expresse de notre part.

2.1Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles de la pièce — dimensions, matériaux, couleurs et entretien — conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

2.2Nos pièces sont soufflées à la bouche et finies à la main. Les variations de taille (environ 1 à 2 cm), de forme, de couleur et de texture, les petites bulles d’air, les points noirs, la marque du pontil et les marques d’outils sont inhérents à la technique et ne constituent pas des défauts. Les photographies sont données à titre illustratif : chaque pièce est unique et peut légèrement différer de celle présentée.

2.3Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les articles fabriqués à la commande sont signalés sur la fiche produit.

2.4La responsabilité de La Soufflerie ne saurait être engagée en cas d’erreur dans une description textuelle. Les photographies ne sont pas contractuelles.

3.1Ajoutez les produits à votre panier, saisissez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis vérifiez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez corriger toute erreur avant de confirmer. Vérifiez attentivement votre adresse de livraison : votre commande est expédiée à l’adresse indiquée. Vous êtes engagé par les informations fournies lors de votre commande.

3.2Votre commande est passée lorsque vous cliquez sur « Commander et payer » et que votre paiement est accepté. Le contrat est conclu en français ou en anglais, selon votre choix.

3.3Nous confirmons votre commande par e-mail, accompagnée des présentes conditions et du formulaire type de rétractation.

3.4Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement non résolu ou d’erreur de prix manifeste.

3.5Nos enregistrements automatiques font foi de la nature, du contenu et de la date de votre commande. Les commandes d’un montant de 120 € ou plus sont archivées pendant 10 ans ; vous pouvez nous en demander une copie à tout moment.

3.6La Soufflerie est une marque déposée. Nos pièces ne peuvent être vendues que sous notre marque : nul autre que La Soufflerie ne peut modifier nos produits ou couler des bougies dans nos pièces en verre. Toute modification de ce type, ou la vente de produits ainsi modifiés, constitue une atteinte à notre marque.

4.1Les prix sont affichés en euros ou en dollars américains, selon la devise choisie, toutes taxes comprises pour les livraisons au sein de l’Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de votre commande.

4.2États-Unis : les droits et taxes de douane sont inclus dans nos prix. Autres pays hors Union européenne : des droits d’importation et taxes locales peuvent être perçus à l’arrivée et sont à la charge du destinataire.

4.3La livraison peut être offerte au-delà d’un certain montant de panier. Le seuil varie selon le panier et la zone de livraison ; les conditions applicables s’affichent dans votre panier et au moment du paiement, lors du choix du mode de livraison.

4.4Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la confirmation de votre commande. Votre facture est disponible dans votre compte client ; une copie papier peut vous être envoyée sur demande.

5.1Nous acceptons PayPal, Apple Pay et les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, UnionPay). Le paiement s’effectue en euros (€) ou en dollars américains ($), selon la devise choisie. Les paiements sont traités par Stripe, PayPal et Square ; vos données de paiement sont chiffrées (SSL) et ne sont jamais conservées par nos soins. Si vous choisissez PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal pour finaliser votre paiement.

5.2Votre banque peut exiger une authentification 3D Secure, dispositif utilisé par les banques depuis 2009 pour s’assurer que la carte est utilisée par son titulaire ; en cas d’échec ou de refus, la transaction est annulée. Votre compte est débité à la confirmation de votre commande. Si le paiement est refusé, la commande est annulée et vous en êtes informé par e-mail.

6.1Nous livrons dans le monde entier. Les modes et frais de livraison dépendent de la destination et s’affichent au moment du paiement. Les articles volumineux ou lourds peuvent entraîner des frais supplémentaires, également affichés au paiement ; pour les très grosses commandes, nous vous communiquons les frais de livraison par e-mail.

6.2Les commandes sont préparées sous 7 à 10 jours ouvrés ; les articles fabriqués à la commande (plâtre, bois, lampes, bougies) nécessitent 2 à 3 semaines supplémentaires. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. La date de livraison estimée est indiquée avant la confirmation de votre commande. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.

6.3Les délais d’expédition estimés ne sont pas garantis, sauf mention contraire sur le Site, et peuvent varier selon la destination. La Soufflerie n’est pas responsable des retards de livraison, ni de tout changement ou erreur concernant les délais d’expédition ou la disponibilité des produits.

6.4Toutefois, si votre commande n’a pas été livrée 30 jours après la date de livraison indiquée, pour une raison autre qu’un cas de force majeure, vous pouvez annuler la vente et obtenir un remboursement intégral, à l’exclusion de toute autre indemnité ou de tous dommages et intérêts. Vous pouvez également nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement sous 14 jours.

6.5Les produits voyagent à nos risques jusqu’à ce que vous en preniez possession.

6.6Vous pouvez modifier l’adresse de livraison avant l’expédition ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7.1Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

7.2Pour vous rétracter, faites-nous part de votre décision, sans ambiguïté, par e-mail à info@lasoufflerie.com, ou envoyez-nous le formulaire type ci-dessous. Nous en accusons réception par e-mail. Merci de nous prévenir par e-mail avant tout envoi : La Soufflerie peut refuser un colis dont elle n’a pas été informée au préalable.

7.3Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état et leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents, à : La Soufflerie, 5 rue Romain Rolland, 94250 Gentilly, France. Les frais de retour, ainsi que les éventuels frais et droits de douane liés au retour, sont à votre charge.

7.4Nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison initiaux (tarif standard) sous 14 jours à compter de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, PayPal…) ; ce remboursement peut être différé jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur expédition. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

7.5Les échanges ne sont pas possibles en ligne : retournez l’article et passez une nouvelle commande.

7.6Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

8.1Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8.2Si une pièce arrive cassée ou abîmée, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous la remplaçons ou, si ce n’est pas possible, nous la remboursons, sans frais pour vous.

8.3La facture acquittée doit être présentée pour bénéficier de ces garanties.

9.1La Soufflerie n’est pas responsable des commandes annulées ou erronées en raison d’un cas de force majeure ou de causes extérieures.

9.2Nos produits sont conformes à la législation française en vigueur. La Soufflerie ne saurait être tenue responsable du non-respect de la législation locale en cas de livraison hors de France ; il vous appartient de vérifier que le produit peut être importé et utilisé dans votre pays.

9.3L’acheteur est seul responsable du choix et de l’achat de tout produit. La Soufflerie n’est pas responsable de l’impossibilité d’utiliser un produit acheté, pour quelque raison que ce soit, sans préjudice des articles 7 et 8.

9.4La Soufflerie ne saurait être tenue responsable : du dysfonctionnement du Site ou des applications utilisées sur celui-ci ou obtenues par son intermédiaire ; de la perte de données ou de services entraînant un retard, une défaillance totale ou partielle ou une interruption de service, ou de toute inexactitude des informations obtenues ; de tout dommage résultant d’un virus transmis par un serveur ; de tous frais, manques à gagner ou préjudices indirects résultant de l’utilisation du Site ou de l’impossibilité d’y accéder.

Nous traitons vos données pour gérer votre commande et, avec votre consentement, vous envoyer notre newsletter. Voir l’onglet Confidentialité & cookies.

Nos créations, photographies et textes sont protégés. Voir l’onglet Mentions légales.

12.1Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, contactez d’abord notre service client.

12.2À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR].

12.3Sans préjudice des règles impératives de votre pays de résidence, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

© La Soufflerie est une marque déposée – L’ensemble des contenus disponibles sur le site La Soufflerie et sur toutes les autres plateformes, y compris les produits, créations, visuels, photographies, textes, concepts créatifs, récit de marque et identité visuelle, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droit d’auteur.

Toute reproduction, imitation, diffusion ou utilisation non autorisée, en tout ou partie, peut constituer une contrefaçon.

La société S&V Nobile SAS, 26 rue Lecourbe, 75015 Paris (SIREN/SIRET : 899 038 673 00013), représentée par sa dirigeante Valentina Nobile, vend des articles conçus et fabriqués par La Soufflerie via son site https://lasoufflerie.com (ci-après le « site La Soufflerie ») à des clients particuliers et professionnels.

Les présentes conditions générales définissent les modalités et conditions des ventes en ligne et hors ligne, par La Soufflerie, des articles proposés sur le site La Soufflerie et dans son bon de commande professionnel (fichier Excel).

Toute commande passée par un CLIENT via le site La Soufflerie ou le bon de commande professionnel (fichier Excel) emporte l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente, à l’exclusion de tout autre document émis par La Soufflerie.

Le CLIENT reconnaît en conséquence que toute condition contraire, sauf acceptation expresse de La Soufflerie, quel que soit le moment où elle aurait été portée à sa connaissance, ne s’applique pas.

Le site La Soufflerie et le catalogue produits en ligne présentent une description des produits proposés à la vente, permettant à l’acheteur potentiel d’en connaître les caractéristiques essentielles avant toute vente définitive, conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation.

La responsabilité de La Soufflerie ne saurait être engagée en cas d’erreur dans la description textuelle. Il est également précisé que les photographies ne sont pas contractuelles.

3.1Avant de passer commande, il appartient au CLIENT de prendre connaissance des conditions générales de vente telles que présentées sur le site La Soufflerie et dans les documents distincts fournis par La Soufflerie au CLIENT.

3.2Après avoir placé les articles souhaités dans son panier, le CLIENT est dirigé vers un bon de commande en ligne ou hors ligne, comprenant les coordonnées nécessaires : nom et prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse e-mail, etc.

3.3La commande du CLIENT n’est traitée qu’après confirmation et versement d’un acompte de 50 % de la commande, et envoi à La Soufflerie d’un justificatif de paiement.

3.4La vente n’est considérée comme définitive qu’après confirmation et paiement par le CLIENT du solde, frais de livraison compris.

3.5La commande du CLIENT n’est expédiée qu’après réception du solde par La Soufflerie.

3.6Toute commande non confirmée et non réglée dans un délai de 10 jours est annulée et donne lieu à l’application de frais d’annulation de 15 %.

3.7Les produits La Soufflerie sont destinés à être vendus dans la boutique physique du CLIENT et peuvent également être proposés sur la boutique en ligne propre du CLIENT. Des prix de vente conseillés figurent dans le bon de commande professionnel (fichier Excel) ; le CLIENT reste libre de fixer ses propres prix de revente. Les produits La Soufflerie ne peuvent en aucun cas être vendus sur des sites tiers ou des places de marché.

La Soufflerie se réserve le droit d’annuler toute commande d’un CLIENT avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de non-respect des conditions de l’article 3.7 ci-dessus.

L’acheteur est engagé par les informations fournies lors de sa commande.

4.1Les prix de vente des articles choisis par le CLIENT figurent sur le site La Soufflerie et dans le bon de commande professionnel (fichier Excel) fourni par La Soufflerie.

Les droits et taxes de douane sont inclus dans le prix uniquement pour les commandes de particuliers expédiées aux États-Unis. Cela ne s’applique pas aux commandes professionnelles, pour lesquelles les droits et taxes de douane restent à la charge de l’acheteur.

Les prix sont exprimés en euros. Ils n’incluent pas les frais de livraison.

Le prix indiqué au moment de la confirmation de la commande est le prix définitif.

Les prix de vente figurant sur le site La Soufflerie et dans le bon de commande professionnel (fichier Excel) peuvent être modifiés à tout moment, pour quelque raison que ce soit.

4.2Les frais de livraison sont calculés une fois la commande prête, en fonction de son volume et de son poids.

4.3La facture correspondante est disponible en ligne, dans l’espace client du site. Elle est également envoyée par e-mail au CLIENT dès que la commande est prête à quitter l’atelier La Soufflerie.

5.1Les paiements s’effectuent par virement bancaire, Stripe, Square ou, sur demande particulière, PayPal, ET SONT SOUMIS À DES FRAIS DE SERVICE.

5.2La commande confirmée du CLIENT n’est considérée comme valide qu’après accord du centre de paiement bancaire. En cas de refus de la banque, la commande est automatiquement mise en attente et le CLIENT en est informé par e-mail.

6.1Les produits proposés sur le site La Soufflerie et dans le bon de commande professionnel (fichier Excel) sont disponibles dans la limite des stocks. Aucune commande en réassort différé n’est acceptée.

6.2Toutes les commandes sont systématiquement confirmées par e-mail, avec les informations d’expédition.

Les délais d’expédition estimés ne sont pas garantis et peuvent varier selon la destination. La Soufflerie n’est pas responsable des retards de livraison.

Toutefois, si le produit n’a pas été livré 30 jours après le délai de livraison indiqué, pour une raison autre qu’un cas de force majeure, la vente peut être annulée et l’acheteur peut obtenir le remboursement intégral, à l’exclusion de toute autre indemnité ou de tous dommages et intérêts.

7.1Le CLIENT dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande.

7.2Le ou les produits doivent être retournés en parfait état, avec l’ensemble de leurs emballages, accessoires, notices et documents d’origine, à :

– La Soufflerie, 5 rue Romain Rolland, 94250 Gentilly, France

7.3La Soufflerie rembourse le CLIENT. Les frais de retour restent toutefois à la charge du CLIENT.

7.4Si l’article livré est défectueux, La Soufflerie émet au profit du CLIENT un avoir valable 6 mois.

8.1Les données personnelles du CLIENT restent confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de la commande et de son suivi.

8.2Les modalités de traitement des données personnelles par La Soufflerie, les droits du CLIENT et l’utilisation des cookies sont décrits dans notre politique Confidentialité & cookies (lasoufflerie.com/fr/confidentialite/).

L’ensemble des créations et produits présentés sur le site La Soufflerie, ainsi que les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images qui y figurent, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur. Les conditions applicables sont précisées dans nos Mentions légales (lasoufflerie.com/fr/mentions-legales/).

10.1La Soufflerie n’est pas responsable des commandes annulées ou erronées en raison d’un cas de force majeure ou de causes extérieures.

10.2Les créations et produits proposés sur le site La Soufflerie et dans le bon de commande professionnel (fichier Excel) sont conformes à la législation française en vigueur.

La Soufflerie ne saurait être tenue responsable du non-respect de la législation en cas de livraison hors de France.

10.3L’acheteur est seul responsable du choix et de l’achat de tout produit.

La Soufflerie n’est pas responsable de l’impossibilité d’utiliser le produit acheté, pour quelque raison que ce soit, sans préjudice des articles 7 et 10.5 des présentes.

10.4La Soufflerie ne saurait être tenue responsable : du dysfonctionnement du site La Soufflerie et/ou des applications utilisées sur celui-ci ou obtenues par son intermédiaire ; de la perte de données ou de services entraînant un retard, une défaillance totale ou partielle ou des interruptions de service, de toute imprécision, qualité ou nature des informations obtenues par ses services et des conséquences qui en découlent, ou de tout dommage résultant d’un virus transmis par un serveur ; des frais, manques à gagner ou préjudices indirects liés à l’utilisation du site La Soufflerie par un CLIENT, ou à l’impossibilité pour un CLIENT d’accéder au site.

10.5Le CLIENT peut bénéficier de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés pour les produits, articles L211-1 à L211-12 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.

10.6La facture acquittée doit être présentée pour bénéficier de l’une ou l’autre de ces garanties.

Le site La Soufflerie peut contenir des liens vers ou depuis d’autres sites gérés par des partenaires tiers, dans le cadre de programmes d’affiliation. La Soufflerie ne contrôle pas ces sites et n’est pas responsable de leurs offres. Les conditions applicables sont précisées dans nos Mentions légales (lasoufflerie.com/fr/mentions-legales/).

Le présent contrat est soumis au droit français.

Le site lasoufflerie.com est édité par S&V NOBILE, sous le nom commercial La Soufflerie, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 899 038 673.

Siège social : 26 rue Lecourbe, 75015 Paris, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR88 899 038 673.

Téléphone : +33 (0)1 83 92 99 49 · E-mail : info@lasoufflerie.com.

Valentina Loi, Présidente de S&V NOBILE.

Kinsta Inc., [ADRESSE POSTALE], [TÉLÉPHONE] — infrastructure Google Cloud Platform ([RÉGION]).

La Soufflerie est une marque déposée. L’ensemble des contenus de notre site et de nos autres plateformes — produits, créations, visuels, photographies, textes, concepts créatifs, récit de marque et identité visuelle — est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur.

Ces contenus — y compris les fichiers de configuration du site — ne peuvent être modifiés, copiés, transmis, diffusés ou distribués sous quelque forme que ce soit sans notre autorisation expresse. Toute reproduction, imitation, diffusion ou utilisation sans notre accord écrit préalable est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

La presse et nos partenaires peuvent demander des images haute définition pour leur site et leurs réseaux sociaux. Le crédit doit être visible et mentionner La Soufflerie et, selon l’image, Anjeanette Massey ; le crédit applicable vous sera indiqué.

Notre site peut contenir des liens vers ou depuis d’autres sites gérés par des partenaires tiers, dans le cadre de programmes d’affiliation.

La Soufflerie ne contrôle pas les informations, produits ou services proposés sur ces sites, n’est pas responsable de leurs offres et ne participe à aucune offre, transaction, vente, livraison ou paiement effectué par leur intermédiaire.

Les conditions et garanties de ces offres sont convenues directement entre vous et le tiers concerné. La Soufflerie n’a aucune responsabilité ni obligation concernant tout ou partie de ces offres, transactions, ventes, correspondances ou participations.

Photographie : [CRÉDITS]. Site internet : [CRÉDITS].

S&V NOBILE, sous le nom commercial La Soufflerie, 26 rue Lecourbe, 75015 Paris, France, est responsable du traitement de vos données. Contact : info@lasoufflerie.com.

CommandesNom, adresses, e-mail, téléphone et historique de commandes — pour livrer et suivre votre commande. Base légale : exécution du contrat.

PaiementAssuré par Stripe, PayPal et Square ; nous ne conservons jamais vos données de carte.

CompteIdentifiants et historique de commandes. Base légale : exécution du contrat.

NewsletterE-mail et préférences. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Service clientVos messages. Base légale : intérêt légitime.

ComptabilitéFactures. Base légale : obligation légale.

Vos données personnelles restent confidentielles : elles ne sont utilisées que pour votre commande et son suivi, et pour les finalités décrites ci-dessus.

Notre équipe et nos prestataires : hébergement (Kinsta), boutique (WooCommerce), paiement (Stripe, PayPal, Square), e-mailing (ActiveCampaign), transporteurs ([TRANSPORTEURS]). Nous ne vendons jamais vos données.

Clients : [3 ans] après votre dernier achat pour la prospection. Prospects : [3 ans] à compter du dernier contact. Factures : 10 ans. Cookies : 13 mois maximum.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les supprimer ou en demander la portabilité, vous opposer à leur traitement ou le limiter, et retirer votre consentement — écrivez à info@lasoufflerie.com. Nous répondons sous un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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