FAQ

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay, les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Union Pay.

  • Votre commande sera traitée entre 7 et 10 jours ouvrés.
  • Prévoir 2 à 3 semaines supplémentaires pour la livraison des produits en plâtre et en bois, des lampes et des bougies. Ces produits sont fabriqués sur commande.
  • Chaque pièce est lavée à la main, enveloppée individuellement et soigneusement emballée avec des matériaux recyclés dans notre studio.
  • Votre colis comprendra un petit sac cadeau en coton de La Soufflerie. Si vous souhaitez recevoir des pochettes supplémentaires, celles-ci existent en différentes tailles et sont disponibles à l’achat sur notre page Accessoires.
  • Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport afin de bénéficier des tarifs les plus bas du marché et du système de transport le plus sûr. Une fois votre commande expédiée depuis notre studio parisien, vous recevrez les informations de suivi par mail directement de la part du transporteur.
  • Nous livrons dans le monde entier. Les tarifs d’expédition sont appliqués en fonction de votre destination de livraison.
  • Pour tout envoi en dehors de l’UE les frais de douane restent à votre charge.
  • Les pièces volumineuses peuvent être soumises à des frais d’expédition supplémentaires. Ces informations vous seront fournies lors de la validation de votre panier. Pour les commandes très importantes, les informations seront communiquées par courrier électronique.
  • Bien sûr! Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de noter l’adresse d’expédition où la commande doit être envoyée. Les frais d’expédition seront calculés en fonction de l’adresse de livraison saisie.
  • Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison une fois la commande validée, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés séparément. Pour modifier l’adresse de livraison après la validation de votre commande, contactez-nous par mail sur eshop@lasoufflerie.com avec les informations de livraison modifiées.
  • Si vous souhaitez faire un retour partiel ou total de votre commande, cela reste bien évidemment possible. Veuillez vous renseigner sur la procédure à suivre dans nos Conditions Générales.
  • Si vous avez reçu un produit cassé ou endommagé, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionnez votre commande, remplissez les informations demandées et cliquez sur le bouton remboursements bouton. Si vous n’avez pas de compte, envoyez un e-mail à info@lasoufflerie.com en indiquant votre numéro de commande et une image du produit cassé ou endommagé.
  • Pour toute autre question concernant les retours produits, veuillez vous référer à nos conditions générales.
  • En dessous de chaque objet, on sent la marque du pontil laissée par la canne du souffleur de verre. La présence de cette marque indique que le verre a été soufflé à la bouche. C’est toute la beauté du verre fait à la main.
  • En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque pièce peut présenter des différences de taille, de forme et de couleur (environ 1 cm à 2 cm d’une pièce à l’autre).
  • Bien que la plupart de nos produits passent au lave-vaisselle, nous vous recommandons de les laver à la main pour éviter les rayures et préserver leur éclat.
  • Notre verre coloré est fabriqué à partir de pigments de couleur naturels et la couleur ne se décolore pas.
  • Nos pièces en plâtre et terre cuite ne résistent pas à l’eau.
  • Pour les nettoyer, vous pouvez les essuyer avec un chiffon doux en coton.
  • Ne placez pas votre bougie sur une surface froide comme du marbre. Si le fond de la bougie chaude entre en contact avec un matériau froid, le verre risque de se fissurer. Laissez au moins 1/2 cm de cire dans le récipient pour éviter tout dommage au verre.
  • Une fois que vous avez fini de brûler votre bougie, lavez-la à la main avec de l’eau tiède et du savon jusqu’à ce que la cire séchée fonde. Vous avez maintenant une nouvelle pièce de La Soufflerie à utiliser !
  • Pour tous nos bougeoirs ou toute pièce que vous pouvez utiliser avec une bougie allumée, assurez-vous d’éteindre votre bougie avant que la mèche ne touche le verre. La flamme peut endommager le verre en raison d’un choc thermique.
  • Si vous achetez des bouchons, faites-nous savoir avec quel article de votre commande vous souhaitez que les bouchons soient associés. Sans ces informations, nous ne pourrons être tenus responsables si les bouchons ne correspondent pas aux produits achetés. Les bouchons sont identiques en taille et en forme. Cependant, le verre fabriqué à la main ne l’est pas.

Notez que nos lampes ne sont pas livrées avec câblage ni abat-jour.

Si vous souhaitez compléter un ensemble de verrerie déjà existant, une fois votre commande passée, assurez-vous de nous envoyer une photo des produits que vous possédez déjà afin que nous puissions trouver les verres qui correspondent le plus à votre ensemble.

  • Notre verrerie 100 % recyclée est fabriquée en France, en Tunisie et en Turquie.
  • Nos articles en plâtre sont fabriqués dans nos ateliers en France.
  • Nos lampes en plâtre sont fabriquées dans nos ateliers en France.
  • Nos bougies sont fabriquées dans nos ateliers en France.
  • Nos articles en terre cuite sont fabriqués en Tunisie, en France et en Turquie.

Nous ne prenons pas de commandes sur mesure ni procédons à des réparations.

Livraison internationale

Paiements sécurisés

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7 rue de l’Odéon
75006 Paris
Du lundi au samedi, de 11 heures à 19 heures
+33 (0)1 83 92 99 49

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Entretien des bougies

Avant d’allumer votre bougie, coupez la mèche à environ 1/2 cm de longueur. Cela permet à la bougie de brûler plus lentement et d’éviter les disgracieuses traces de fumée noire sur le bord du verre.

Chaque fois que vous brûlez votre bougie La Soufflerie, laissez-la brûler au moins jusqu’à ce que toute la partie supérieure de la bougie soit liquide. Cela permettra à la bougie de brûler plus uniformément à chaque séance de combustion.

Après avoir soufflé votre bougie, recentrez et redressez la mèche.
Lorsque vous utilisez votre bougeoir, ne laissez pas la flamme toucher le verre. Soufflez la bougie une fois qu’elle s’est approchée du porte-bougie. Ne placez pas votre bougie sur une surface froide comme le marbre. Si le fond de la bougie chaude entre en contact avec un matériau froid, le verre risque de se fissurer.

Ne brûlez pas votre bougie jusqu’au bout. Une fois que vous avez fini de brûler votre bougie, lavez-la à la main avec de l’eau chaude et du savon jusqu’à ce que la cire séchée fonde. Vous avez maintenant une nouvelle pièce de La Soufflerie à utiliser !

Entretien

Toutes les pièces en plâtre et en terre cuite ne peuvent pas être utilisées avec de l’eau. Vous pouvez dépoussiérer chaque pièce avec un chiffon sec.

Informations générales

Ils sont entièrement réalisés à la main et chaque création est unique. Par conséquent, il peut y avoir une légère variation de couleur, de texture et de taille entre chaque pièce (environ 1 cm à 2 cm d’une pièce à l’autre). Sur la base de chaque objet, on peut sentir la marque de pontil laissée par la canne du souffleur de verre. La présence de cette marque indique que le verre a été soufflé à main levée. C’est la beauté du fait main.

Entretien

Nous recommandons de laver le verre à la main le plus souvent possible afin d’éviter les rayures du lave-vaisselle et de préserver l’éclat du verre. Mais sachez que notre verrerie est résistante au lave-vaisselle et peut être nettoyée dans le lave-vaisselle.

Verre coloré

Le verre pigmenté est mélangé au four pendant le soufflage du verre. Cela signifie que le verre lui-même est coloré au lieu d’être peint. Notre verre est durable et aucun changement ou décoloration ne se produit en cas d’utilisation continue au fil du temps.

Informations sur la livraison

Votre commande sera traitée entre 7 et 10 jours ouvrés.

Chaque pièce est lavée à la main et emballée individuellement avec des matériaux recyclés par notre équipe.

Nous incluons dans votre colis une petite pochette cadeau en coton La Soufflerie.

Certains articles peuvent prendre plus de temps à être livrés. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines supplémentaires pour la livraison des produits en plâtre, des lampes, des bougies et du bois, car ces produits sont fabriqués sur commande.

Si votre commande est passée pendant le week-end ou un jour férié, nous commencerons à la traiter le jour ouvrable suivant.

Pour toute question ou retour, veuillez vous référer à notre FAQ.

La nature du fait main

En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque pièce peut présenter des différences de taille, de forme et de couleur.

Si vous souhaitez compléter une selection de produits existant, n’oubliez pas de nous envoyer une photo des articles à ajouter afin que nous puissions les assortir le plus possible à ceux que vous possédez.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page FAQ.

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