FAQ

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, Apple Pay, les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Union Pay.

QUELLE EST LA DURÉE DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ET COMMENT EST-ELLE EMBALLÉE ?

Votre commande sera traitée entre 7 et 10 jours ouvrés.
Prévoir 2 à 3 semaines supplémentaires pour la livraison des produits en plâtre et en bois, des lampes et des bougies. Ces produits sont fabriqués sur commande.
Chaque pièce est lavée à la main, enveloppée individuellement et soigneusement emballée avec des matériaux recyclés dans notre studio.
Votre colis comprendra un petit sac cadeau en coton de La Soufflerie. Si vous souhaitez recevoir des pochettes supplémentaires, celles-ci existent en différentes tailles et sont disponibles à l’achat sur notre page Accessoires.
Nous travaillons avec plusieurs sociétés de transport afin de bénéficier des tarifs les plus bas du marché et du système de transport le plus sûr. Une fois votre commande expédiée depuis notre studio parisien, vous recevrez les informations de suivi par mail directement de la part du transporteur.

EXPÉDIEZ-VOUS EN FRANCE ET À L'ÉTRANGER?

Nous livrons dans le monde entier. Les tarifs d’expédition sont appliqués en fonction de votre destination de livraison.
Pour tout envoi en dehors de l’UE les frais de douane restent à votre charge.
Les pièces volumineuses peuvent être soumises à des frais d’expédition supplémentaires. Ces informations vous seront fournies lors de la validation de votre panier. Pour les commandes très importantes, les informations seront communiquées par courrier électronique.

EST-IL POSSIBLE D'EXPÉDIER MA COMMANDE À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE QUE LA MIENNE ?

Bien sûr! Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de noter l’adresse d’expédition où la commande doit être envoyée. Les frais d’expédition seront calculés en fonction de l’adresse de livraison saisie.

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison une fois la commande validée, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés séparément. Pour modifier l’adresse de livraison après la validation de votre commande, contactez-nous par mail sur eshop@lasoufflerie.com avec les informations de livraison modifiées.

JE RENCONTRE UN SOUCI AVEC MA COMMANDE

Si vous souhaitez faire un retour partiel ou total de votre commande, cela reste bien évidemment possible. Veuillez vous renseigner sur la procédure à suivre dans nos Conditions Générales.
Si vous avez reçu un produit cassé ou endommagé, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionnez votre commande, remplissez les informations demandées et cliquez sur le bouton remboursements bouton. Si vous n’avez pas de compte, envoyez un e-mail à info@lasoufflerie.com en indiquant votre numéro de commande et une image du produit cassé ou endommagé.
Pour toute autre question concernant les retours produits, veuillez vous référer à nos conditions générales.

LA NATURE DU VERRE FAIT MAIN

En dessous de chaque objet, on sent la marque du pontil laissée par la canne du souffleur de verre. La présence de cette marque indique que le verre a été soufflé à la bouche. C’est toute la beauté du verre fait à la main.
En raison de la nature artisanale de nos produits, chaque pièce peut présenter des différences de taille, de forme et de couleur (environ 1 cm à 2 cm d’une pièce à l’autre).

COMMENT ENTRETENIR MON VERRE LA SOUFFLERIE ?

Bien que la plupart de nos produits passent au lave-vaisselle, nous vous recommandons de les laver à la main pour éviter les rayures et préserver leur éclat.
Notre verre coloré est fabriqué à partir de pigments de couleur naturels et la couleur ne se décolore pas.

COMMENT ENTRETENIR MA PIÈCE EN PLÂTRE ET TERRE CUITE ?

Nos pièces en plâtre et terre cuite ne résistent pas à l’eau.
Pour les nettoyer, vous pouvez les essuyer avec un chiffon doux en coton.

COMMENT ENTRETENIR MA BOUGIE ?

Ne placez pas votre bougie sur une surface froide comme du marbre. Si le fond de la bougie chaude entre en contact avec un matériau froid, le verre risque de se fissurer. Laissez au moins 1/2 cm de cire dans le récipient pour éviter tout dommage au verre.
Une fois que vous avez fini de brûler votre bougie, lavez-la à la main avec de l’eau tiède et du savon jusqu’à ce que la cire séchée fonde. Vous avez maintenant une nouvelle pièce de La Soufflerie à utiliser !
Pour tous nos bougeoirs ou toute pièce que vous pouvez utiliser avec une bougie allumée, assurez-vous d’éteindre votre bougie avant que la mèche ne touche le verre. La flamme peut endommager le verre en raison d’un choc thermique.

COMMANDER DES BOUCHONS

Si vous achetez des bouchons, faites-nous savoir avec quel article de votre commande vous souhaitez que les bouchons soient associés. Sans ces informations, nous ne pourrons être tenus responsables si les bouchons ne correspondent pas aux produits achetés. Les bouchons sont identiques en taille et en forme. Cependant, le verre fabriqué à la main ne l’est pas.

COMMANDER UNE LAMPE

Notez que nos lampes ne sont pas livrées avec câblage ni abat-jour.

JE SOUHAITE AJOUTER DES PRODUITS À UNE COLLECTION EXISTANTE, SERONT-ILS ASSORTIS ?

Si vous souhaitez compléter un ensemble de verrerie déjà existant, une fois votre commande passée, assurez-vous de nous envoyer une photo des produits que vous possédez déjà afin que nous puissions trouver les verres qui correspondent le plus à votre ensemble.

OÙ SONT FABRIQUÉS NOS ARTICLES ?

Notre verrerie 100 % recyclée est fabriquée en France, en Tunisie et en Turquie.
Nos articles en plâtre sont fabriqués dans nos ateliers en France.
Nos lampes en plâtre sont fabriquées dans nos ateliers en France.
Nos bougies sont fabriquées dans nos ateliers en France.
Nos articles en terre cuite sont fabriqués en Tunisie, en France et en Turquie.

COMMANDES SPÉCIALES ET RÉPARATIONS

Nous ne prenons pas de commandes sur mesure ni procédons à des réparations.

Livraison internationale

Paiements sécurisés

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